Jak se neptat

Zákazníci často pošlou dotaz, kterému opravdu nerozumíme, například:

  • Nejde mi obraz. - kde, na čem, jak sledujete?
  • Zařízení zapnu, ale nic nevidím. - a nepraskla vám žárovka v místnosti?
  • Při výpadku proudu a opětovném zapnutí se kamerový systém automaticky nespustí. Je nutné připojit k rekordéru monitor a přihlásit se do zařízení poté vše funguje normálně. - jak se do zařízení přihlásíte, když se nespustí?
  • aplikace neběží - a zkontroloval jste, jestli má nožičky?
  • zařízení nejde - a máte ho v zásuvce?

Dovolili jsme si trochu situaci zlehčit a naše doplňující dotazy formulovat pro účel ukázky s nadsázkou, ale je zde tedy patrno, že takové dotazy opravdu zodpovědět neumíme.

Jak se správně zeptat

Každý dotaz na technickou podporu by měl obsahovat několik základních informací, které nám pomohou se v dotazu zorientovat a zaručí, že problém bude vyřešen:

Nutné

  • než se vůbec zeptáte: Jak postupovat když se vyskytnou potíže
  • o jakém zařízení se bavíme - ideálně modelové označení ze štítku nebo číslo faktury
  • jaká je aktuální verze firmware zařízení
  • jaké další zařízení jsou součástí dotazu - mobilní telefon, tablet, pc, monitor, atd...
  • kdy problém nastal/nastává - popište přesný sled událostí
  • přiložte video, fotky, printscreen obrazovky - zkrátka multimediální obsah, který dokáže problém upřesnit

Užitečné

  • jak dlouho je systém v provozu
  • jaké je k zařízení připojeno příslušenství - monitory, switche, atd...
  • jak je zařízení napájeno
  • jak jsou dlouhé kabely

Kde se ptát

Naše technická podpora má propracovaný helpdesk systém, každý Váš dotaz dostane speciální ID a je přiřazen agentovi, který problém řeší. Ideálním způsobem, je náš widget na pravé spodní straně obrazovky a nebo e-mailem na support@patronum.eu.